Librería y Papelería Futuro Ltda. se enorgullece de la calidad de sus productos. Todos los productos de la empresa están garantizados contra defectos de fábrica.

La empresa quiere que sus clientes tengan la tranquilidad de que, si algo sale mal con su compra, estarán allí para ayudarles.

Cobertura de la garantía:

Esta garantía cubre defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto, como:

• Encuadernación defectuosa
• Páginas faltantes o en blanco
• Impresión ilegible o incompleta
  

Exclusiones de la garantía:

Se debe tener en cuenta que la garantía no cubre:

• Daños causados por el uso incorrecto del producto, como roturas, manchas o desgaste normal.
• Productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por personas no autorizadas.
• Daños causados por factores externos, como humedad, calor o luz solar.

Procedimiento para solicitar la garantía:

1. Comunicación: Si el cliente encuentra un defecto de fábrica en su producto, debe enviar un correo electrónico a <contactenos@libreriaypapeleriafuturo.com.co> dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Debe incluir la siguiente información:

   • Nombres y apellidos completos del comprador
   • Tipo y número de identificación del comprador
   • Descripción detallada del defecto
   • Fotos o videos claros que muestren el defecto

2. Evaluación de la solicitud: Librería y Papelería Futuro Ltda. cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud de garantía.

3. Recogida del producto: Si la solicitud es aprobada, la empresa coordinará la recogida del producto en el domicilio del cliente.

4. Revisión del producto: Una vez recibido el producto, el equipo de la empresa verificará el defecto.

5. Solución: Si se confirma el defecto de fábrica, la empresa enviará un nuevo producto al cliente a la mayor brevedad posible. Si el producto ya no está disponible, la empresa ofrecerá un código de descuento por el valor del producto para que el cliente lo use en su próxima compra en su página web.

Importante:

• Para cambios relacionados con el color, tamaño u otro producto que no sea por defecto de fábrica, se debe consultar la política de cambios de la empresa: Política de Cambios de la Librería y Papelería Futuro
• Se recomienda conservar el comprobante de compra original como prueba de la fecha de adquisición.

Compromiso con la calidad:

En Librería y Papelería Futuro Ltda., la empresa se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre su política de garantías, no dude en contactar a la empresa.